Chez SMELLZ, nous mettons un point d'honneur à vous garantir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée, de la commande à la livraison. Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur nos modalités d’expédition et de retour.
Expédition de vos commandes
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24h à 48h ouvrées (hors week-end et jours fériés), dès confirmation du paiement.
Frais d'expédition
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation, d'emballage et de transport.
- Frais de préparation : fixes, peu importe le montant de votre commande.
- Frais de transport : varient en fonction du poids total de votre colis et de la destination.
Nous vous recommandons vivement de regrouper tous vos articles dans une seule commande. En effet, nous ne pouvons pas regrouper deux commandes séparées, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d’entre elles.
Modes de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
- Colissimo à domicile ou en point relais
- Livraison gratuite dès 75€ d’achat
Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine, Corse et destinations France Outre-mer. Pour toute autre destination, merci de nous contacter directement à : contact@smellz.co
Protection de vos articles
Nous mettons un soin particulier dans la préparation et l'emballage de vos produits. Les dimensions des boîtes sont adaptées et vos articles sont protégés, notamment les produits fragiles, afin de garantir leur arrivée en parfait état.
Attention : Votre colis est expédié à vos propres risques, bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour assurer une livraison en toute sécurité.
Retours & échanges
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les produits doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine, non ouvert
- En parfait état pour revente
Comment effectuer un retour ?
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Écrivez-nous à contact@smellz.co en précisant votre numéro de commande.
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Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les modalités.
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Une fois le produit réceptionné et vérifié, vous serez remboursé sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour toute question liée à la livraison ou aux retours :
contact@smellz.co
Nous sommes réactifs, humains, et toujours à l’écoute pour vous offrir le meilleur service.